Vol.2, Núm.1, Año 2007

Servicios de apoyo y necesidades académicas: elementos fundamentales al ofrecer cursos con experiencias en línea
Autor: Alfredo Santiago Ortega

Servicios de apoyo y necesidades académicas

Resumen

El propósito de este estudio fue explorar los servicios de apoyo y las necesidades académicas de los estudiantes[1] subgraduados matriculados en cursos en línea en la Universidad de Puerto Rico, Río Piedras. En éste, de naturaleza cualitativa-descriptiva, se aplicó un diseño de estudio de caso y se recopilaron los datos mediante entrevistas, cuestionarios y el análisis de documentos. Los hallazgos revelan que algunos de los estudiantes tuvieron dificultades con la conexión a la Internet y con el curso, pues desconocían que incluía experiencias en línea. Los servicios de apoyo recibidos de los cuales obtuvieron más provecho fueron las reuniones presenciales para los repasos y la orientación sobre el sistema de bibliotecas. Además, los medios que más contribuyeron a su aprendizaje fueron: el correo electrónico, los foros de discusión y las reuniones presenciales. Se recomienda consignar los hallazgos en planes estratégicos o en políticas de educación a distancia.

Descriptores: servicios de apoyo, necesidades académicas, educación a distancia, administración y supervisión educativa.

Abstract

The purpose of this study was to explore the support services and the academic necessities of the students undergraduate enrolled in online courses at the University of Puerto Rico, Río Piedras campus. In the research, of qualitative-descriptive nature, a design of case study was applied and collects the data through interviews, questionnaires and the analysis of documents. The findings reveal that
some of the students had difficulties with the connection to the Internet and the course, because they did not know that it included experiences online. The received support services of which they obtained more benefit were the actual meetings for the reviews and help about the system of libraries. In addition, the ways that contributed more to their learning were: the electronic mail, the discussion board and meetings. It is recommended that consider the findings in strategic plans or policies of distance education.

Keywords: support services, academic needs, distance education, educational administration and supervision